凌晨6点半，当大多数人还在梦乡时，在高铁十堰东站值班的十堰车务段客运值班员赵子劢已穿好制服，开始一天的工作。6时40分，班组人员到齐，各岗位就绪，赵子劢拿着喇叭、别好对讲机，迎接旅客们进站候车。

“我的身份证丢了，刷临时身份证能进站吗？”“这趟车是在这里检票进站吗……”旅客一进站，赵子劢就要面对各种各样的问题。作为值班员，赵子劢的工作是机动的。“我在车站负责协助安检、检票，还要服务重点旅客、交接遗失物品、处理突发情况。”赵子劢告诉记者，她的工作最大的特点就是繁杂，都是一些琐碎的小事，需要耐心。

4月29日是五一假期第一天，当天，高铁十堰东站共开行列车52趟，再加上到达的列车，平均不到10分钟就要服务一趟列车。“从早上6点40分开门，到晚上最后一趟列车平稳到达高铁站，我一天的工作时长差不多是14个小时。”赵子劢说。

早上8点多，赵子劢刚刚完成一趟开往北京西方向列车的检票工作，一位抱着孩子的中年女子哭着找她帮忙。原来，女子因路上堵车错过了高铁。“她说有急事要去河南平顶山，结果没赶上这趟车，不知道该怎么办。高铁十堰东站每天只有一趟开往北京西方向的列车途经平顶山，我先安慰她，让她不要着急，然后带她买了时间最近的到襄阳东站的高铁票，建议她从襄阳坐车过去。”赵子劢说，入职6年来，她几乎每个节假日都在岗位上度过，“岗位虽小，责任重大，为了乘客舒心，我们甘愿坚守。”

文/记者 杨天娇 图/记者 吕世银