无物业、无管理单位、无业委会的小区被称为“三无”小区，这样一类小区由于没有固定的管理单位负责，经常容易出现小区的垃圾无人清理、停车混乱等问题。茅箭区五堰街道朝阳路社区26岁的网格员鲍锡媛负责的建设巷小区就是这样的“三无”小区，2年来在她的努力协调下，越来越多的问题得以妥善解决，她也成为居民心中的“大管家”。■文、图/记者 张蒙强

“她的敬业我看在眼里”

“小鲍，我家卫生间又反水了，已经是第三次了，之前一直没能彻底修好，这次请你来我家帮忙解决下。”近日，家住建设巷小区8号楼的赵大爷给鲍锡媛打电话寻求帮助，接到电话的鲍锡媛忙完手头的事后，便立即赶到赵大爷家中。

“赵大爷，我记得你家以前卫生间并不反水啊，请您详细讲一下事情的经过。”鲍锡媛在赵大爷家里拿着笔记本，一边询问情况一边记录着。随后，经过仔细检查分析，鲍锡媛认为是小区后面的下水道管网改造高度增加，超过了赵大爷家卫生间下水道的高度，导致污水回流，造成赵大爷家卫生间反水的情况。

经了解，赵大爷所在楼栋先前铺设下水道管网的施工队早就离开，重新更换管道需要花费5000元钱。

“5000元对一位独居老人而言并不是小数，所以我和领导汇报后便想着让赵大爷交一部分维修费，剩下的费用我们再想办法筹集。”鲍锡媛多次登门与赵大爷沟通收取一部分维修费用，又和另一家物业公司协商，请他们帮忙更换管网。

“小鲍的敬业我看在眼里也记在心里，她和我沟通好后就一直在找物业公司协商，每次见面也会和我沟通事情进展情况。”赵大爷说，正是鲍锡媛一直忙前忙后，下水道管网近期就可以更换好。

“维护邻里和谐是我的责任”

前段时间，建设巷小区的王先生（化姓）装修房屋，很多垃圾没能及时清走，堆放在楼道内，给同楼栋的居民造成一定的困扰。

鲍锡媛知道这一情况后，便前往王先生家了解情况，原来王先生对房屋进行翻新，他将房间内原有的地板拆除再重新铺设，就产生了大量的残渣砖块。

“我本来以为很快就能搞好，但没想到花了这么长时间，给邻居们带来这么大的负面影响。”王先生表示会尽快清走垃圾并且注意装修时间，尽量不再扰民。

得到王先生的回复后，鲍锡媛与同楼栋的业主们做了沟通，并请大家互相谅解。“在‘三无’小区当网格员，必须要沉下心去对待和化解问题,将十足的耐心和热情投入到工作中，维护邻里之间的和谐是我最大的责任。”鲍锡媛说。

平日里，鲍锡媛协助执法部门处理小区里的违章建筑，解决小区居民违规停车问题，帮助居民疏通污水管道，协调解决小区环境卫生问题，帮助大家处理好水电收费问题。这一件件困扰小区居民的琐事，在鲍锡媛的努力下一一被化解。有时为了解决一件麻烦事，鲍锡媛要多次走访调查，多次寻找有关部门帮助，在多个当事方中来回交涉，耗费大量精力才将问题解决好。

2年多的工作经历，鲍锡媛始终秉持群众之事无小事的服务理念，并把这些小事放在心里当成大事去解决，扎根社区，成为群众身边的“大管家”、社区居民的贴心人。

2年多的工作经历，鲍锡媛始终秉持群众之事无小事的服务理念。