日前，湖北省市场监督管理局与湖北省消费者委员会公布了2022年度湖北省放心消费创建示范单位，武汉武商集团十堰人民商场有限公司榜上有名。

“获评湖北省放心消费创建示范单位，既是对我们长期以来在营造放心舒心消费环境、服务和改善民生等方面取得成绩的认可，也是对我们未来进一步优化服务、提振消费、助力发展的鞭策。”十堰武商 MALL相关负责人表示，“金字招牌”背后是持之以恒的“金牌服务”。

据了解，早在1994年，十堰武商MALL就在十堰商界率先成立了退换货基金，每年拿出10万元商品退换基金用于消费者权益保护。2005年，向社会推出“无风险购物”举措，明确提出“宁愿企业利益受损，也决不损害消费者利益”的思路，对顾客承诺在商场购物“无质量风险，无价格风险，无服务风险，无退换货风险”。2008年，又先后推出了“一站式退换货”和“超值服务”两大前瞻性服务举措。经过多年的探索和实践，形成并完善了“四防线五把关一挂钩一保证”的质量体系，切实做到“三无”商品闯不进，非名优商品不易进，不负责“三包”商品也难进。落实商品质量责任制，依据“谁进货谁负责”“谁销售谁负责”及“谁管理谁负责”的原则，有效促进了商品质量管理水平的提高。

2014年，商场在总服务台设立消费维权服务站，牢固树立服务理念。2015年，推行“365”服务，“3”是服务的主旨：一种态度、一种行为、一种价值；“6”是服务标准：注重承诺、宽容为美、谦虚诚实、有同理心、积极热情、服务导向：“5”是服务体现出同理度、有形度、专业度、信赖度、反应度。既要365天都做到真诚为每一位消费者服务，又要追求比360度更全方位更细致的优质服务。2016年，武商集团开通网上服务投诉平台和全国统一投诉热线，要求服务人员必须为顾客提供超出期望的服务，形成上下一致端正的服务心态。

细数39年来深植十堰市场的点点滴滴，针对广大十堰消费者的需求，2021年10月，十堰武商 MALL郑重推出“放心消费在武商八项承诺”如30天不满意可退换，购物尊享同城免邮，上门服务，投诉有礼等全方位、多举措为十堰消费者做好售中售后服务，给了顾客更多的购物自由和更长的犹豫期，降低了顾客的购物风险。

作为十堰商业龙头，武汉武商集团十堰人民商场有限公司将继续坚持以“健全质量体系，严把商品质量关，营造安心购物场所”为己任，持续优化消费环境，为我市打造区域性消费中心城市、建设绿色低碳发展示范区作出新的贡献。文、图/记者 王雁博

“3·15”活动颁奖现场。