近年来，邮储银行十堰市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过完善机制、积极宣传、组织培训等措施，不断提升金融服务质量、切实维护金融消费者合法权益。■通讯员 王剑清 夏玲莉

撑起消费者权益保护伞

不要轻易相信来历不明的短信、邮件，也不要随意点击陌生人发来的链接；保管好自己的身份证、银行卡，切勿将密码、验证码等敏感信息告诉陌生人……在邮储银行十堰市分行各大网点，这样的提示随处可见，为消费者权益保护又增添了一道屏障。

邮储银行十堰市分行高度重视消费者权益保护工作，从机制体制建设入手，确保组织到位、制度到位、人员到位，把消费者权益保护工作纳入内部管理和企业文化建设中，逐步完善构建金融消费者权益保护体系；同时高度重视储户资金安全，通过风险提示、反诈宣传、存款保险等多种方式筑牢资金安全“防火墙”，切实守护好客户的“钱袋子”。为进一步提高社会公众的风险防范意识与能力，该行通过“线上+线下”“厅堂+外拓”等形式，常态化开展防范电信诈骗、反洗钱、存款保险宣传。借助动画视频、案例分析、现场答疑等多种金融消费者喜闻乐见的宣传方式，以提高消费者金融素养为抓手，让金融知识普及全城，全面夯实消费者权益保护的安全防线。

据介绍，邮储银行十堰市分行下辖6个县（市、区）支行、130个营业网点，金融服务触角延伸至全市69个乡镇，服务个人客户逾273万户。长期以来，该行充分发挥服务网点优势，串点成线、以线带面，为营造健康和谐的金融生态作出了积极贡献。该行针对老年人、残疾人等金融消费者群体，制定了特殊客户群体延伸服务管理办法，采取上门服务、设置无障碍通道、配备关爱设施、开设爱心窗口等措施，保障金融消费者权益；着力打造线上和线下互联互通、融合并进的金融服务体系，秉承审慎稳健的风险偏好，持续完善“全面、全程、全员”的风险管理体系建设……一系列举措扎实落地，有效保障了金融消费者合法权益，也得到了广大消费者的信任。

为高质量发展注入“邮储力量”

“不到10分钟就申请通过了100万元纯信用贷款，非常感谢邮储银行！”邮储银行竹溪县支行员工在走访期间了解到某魔芋专业合作社资金短缺的情况后，迅速通过特色行业产业链经营贷款为企业缓解燃眉之急，这是该行创新金融服务、强化金融供给的一个真实写照。

去年12月，湖北省级“专精特新”企业湖北武当安泰药业有限公司收到邮储银行发放的900万元设备更新改造贷款，这是邮储银行在全省首笔设备更新再贷款；为更好地帮助客户解决融资难、融资慢问题，邮储银行十堰市分行持续优化服务流程，推出“极速贷”，让“数据多跑腿、用户少跑路”，同时不断丰富“小微易贷”业务模式和服务场景，推进与各类政务平台的合作，探索信用类数据的多元应用，提高小微金融服务的可得性和便捷性。

长期以来，邮储银行十堰市分行始终坚持“以客户为中心”的理念，持续夯实消费者权益“保护网”，练就优质金融服务“硬本领”，以“为客户创造价值”赢得百姓口碑，为十堰经济社会高质量发展注入了“邮储动能”。该行充分发挥自身资源、渠道和服务优势，积极融入地方经济发展大局，截至2022年12月底，各项贷款余额81.7亿元，较年初增长13.1亿元，增幅19.09%，当年投放各项贷款16亿元，为十堰经济社会持续高质量发展贡献出“邮储力量”。

邮储银行十堰市分行多形式开展金融消费者权益保护宣教活动。