■通讯员 张鹏

为贯彻落实好习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，建立完善金融纠纷多元化解机制，十堰银保监分局党委深刻认识推进金融纠纷多元化解机制的重大意义，始终坚持以人民为中心的发展理念，坚守政治机关定位，深刻领悟消保工作的政治性、人民性，把保护金融消费者合法权益作为神圣职责和光荣使命，自觉从政治高度思考、谋划、推动纠纷多元化解工作，全力以赴维护金融消费者合法权益。

近日，1名金融消费者与银行工作人员来到了十堰市金融消费者权益保护与纠纷调解中心调解工作室。在调解员的主持下，双方进行了面对面沟通，银行针对客户的合理诉求与客户达成新的协议，并现场向法院申请了调解协议司法确认，使得原本准备通过法律诉讼解决的纠纷成功化解在诉讼前。

如今，越来越多的金融纠纷不再需要对簿公堂，而是通过调解协商，把矛盾化解平台前移。

为推动十堰金融纠纷多元化解机制建设，统筹辖区内银行保险纠纷调解资源，实现银行和保险纠纷一站式调解服务，在湖北银保监局和市委市政府关心指导下，十堰市成立了金融消费者权益保护与纠纷调解中心，为金融消费者和金融机构提供更灵活、更便捷的矛盾纠纷解决渠道，促进银行保险纠纷专业、便捷、高效解决，有效维护了金融秩序和金融消费者的合法权益。调解中心自成立以来，接受各种渠道的调解申请117件，成功调解106件，成功率达90%。化解群体性事件4起，依法保障了金融消费者的合法权益。

据介绍，目前十堰已经初步形成了“诉调对接工作室+金融巡回法庭+法院在线调解”共建平台，实现了调解中心与法院之间的无缝衔接。十堰银保监分局与茅箭区法院试点诉调对接工作，法院与银保调解中心互设“诉调对接工作室”，专门受理金融纠纷案件调解；试点法院还在调解中心设立“金融案件巡回法庭”，专门承办诉调对接类纠纷案件的司法确认及审理调查工作。同时，调解中心与法院实现在线调解平台互联互通。

调解中心相关负责人表示，调解中心的成立和有效运转，是探索完善金融消费纠纷多元化解机制的有益尝试，是银行保险业积极履行社会责任、主动担当作为、切实加强消费者权益保护的生动实践，也是推进金融领域社会治理现代化、防范化解金融风险的创新举措。下一步，将在加强机制建设、提高专业水平上下功夫，营造公正可信、专业规范的服务形象；在强化调解员培训管理、提高服务能力上做文章，打造品德操守好、专业能力强、工作效率高的调解员队伍；在提高行业社会责任感、提升消费者满意度上出实效，坚持做到让金融消费者诉求“件件有回音，事事有着落”，打造一个让群众信赖认可、切实感受到公平正义的服务平台，全力做好消费者与银行保险机构间的矛盾纠纷化解，依法维护双方合法权益，促进十堰社会稳定和金融业健康发展。

湖北银保监局副局长刘咏一行莅临十堰市金融消费者权益保护与纠纷调解中心指导工作。