“花了近4万元找了一家全屋定制公司装柜子，但是对方一再拖延，承诺也不兑现，如今7个月过去了，家里的柜子还没装完。”日前，汪先生向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映他遇到的烦心事。■文、图/记者 徐国文

消费者：定制家具拖了7个月还没装好

汪先生介绍，2022年5月，他的新房开始装修。同年7月，在朋友的介绍下，他选择了虹桥建材市场“宜美家全屋定制”（以下简称“宜美家”）的全屋定制，定制内容包括鞋柜、餐边柜、衣柜、电视柜、橱柜等，共计39600元。当天，他支付了32600元的钱款，老板承诺在付款后45天至60天完成施工。

“去年9月，我见宜美家没有进场施工，多次催促下，宜美家在当月底将首批材料拉到现场开始施工。”汪先生说，看着材料进场陆续施工，他也没有计较，可后来发生的事情却让他难以接受。

“施工人员施工两天就停工了，我又联系宜美家，断断续续至12月底，全屋定制的主体才勉强完工，但柜门、厨板等仍然没有安装到位。”汪先生说，看到施工进度如此缓慢，今年1月和2月份，他分别多次和宜美家协商，对方承诺在2月15日前完成全屋的定制，如果没有完工，退还他的全部费用，同时把家里装修的衣柜拆走。

截至今年3月，汪先生家的全屋定制家具仍没有完工。汪先生说，经过7个月的拖延，他再也不相信对方的说法，要求宜美家按照承诺退款、赔偿损失，同时将家里的柜子拆除，遭到对方的拒绝。

无奈之下，汪先生向本报反映此事，并向12315等部门投诉。

商家：延期原因不方便透露

3月1日，记者来到汪先生的新房看到，房屋内的装修基本完工，衣柜、鞋柜、橱柜等主体基本完成，但部分衣柜的柜门、餐台的台面还没有安装。“他们的延期导致我的家电都不能安装，影响非常大。”汪先生指着放在阳台上一些尚未开封的家电说。

从汪先生提供的合同来看，关于全屋定制涉及金额、装修类型与汪先生所说没有太大出入，订货时间为2022年7月14日，送货时间为2022年8月26日。

3月1日下午，记者和汪先生来到位于虹桥建材市场一楼栋三楼的宜美家，记者透过玻璃窗看到，店内灯亮着，但大门紧闭，无法进入，敲门也无人应答。记者随后拨打大门上留下的电话，对方称一楼也是他们的门店，可以到一楼询问。记者随后来到该楼栋一楼，一位女性工作人员告诉记者，老板和工作人员在外面做业务，目前只有她一人在店里，有什么事情可以和老板联系。

记者随后拨打宜美家负责人王先生的电话，并说明来意，对方表示：“延期原因不方便透露”。

市场监管部门：经调解，双方未能达成一致

记者了解到，12315在接到汪先生的投诉后，召集汪先生和宜美家双方进行调解，记者 也跟随前往。

3月2日上午，在茅箭区市场监督管理局，汪先生陈述了事情经过，并提出了诉求，要求宜美家退款的同时拆除衣柜，并赔偿房租、误工费等费用总计8000元。

对于汪先生的诉求，宜美家负责人现场承认由于他的原因造成延误，给汪先生带来损失和影响，愿意给予一定赔偿，但无法接受汪先生提出的退款诉求，“这都是定制衣柜，且已经安装了大部分，退货后这些衣柜根本没法再次出售。”

在调解员的多次调解下，宜美家负责人提出解决办法：“继续把柜子全部安装好，同时赔偿他（汪先生）7000元。”对于王先生提出的解决办法，汪先生表示无法接受。

最终，双方没能达成一致，茅箭区市场监督管理局依法终止调解。

消费者：已与商家和解，对方承诺近期完成安装

近日，汪先生给记者打来电话称，考虑到对方经营不易，决定与宜美家和解，对方承诺近期安装完毕，同时补偿他7000元，问题得到解决。

业内人士介绍，近年来，越来越多的消费者选择全屋定制产品，但随之而来的问题也逐渐显现。为了避免产生纠纷，消费者在选购全屋定制时需要注意以下几点。

在选择商家时，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对商家情况进行判断，尽量选择有口碑的商家。对设计方案要仔细斟酌，定制家具最大的风险是购买时无法完全预见成品的状态，所以在确定设计方案时一定要仔细斟酌，认真核对尺寸和本人意愿，防止日后产品安装上出现分歧。

在签订合同时，一定要将商品的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容明确，并约定到合同中。交货时要当场认真查验，核对是否与订购的产品一致，质量是否达标。发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向当地市场监管部门投诉。

汪先生家衣柜的柜门还没装好。

餐台的台面没有安装。

家电无法安装，只能放在阳台上。