近日，市民刘女士拨打十堰晚报新闻热线8110110，讲述了自己的烦心事：“我在谷润月子会所交了3万元钱，准备享受30天的月子服务。谁知道我才住了6天，月子会所的工作人员就查出核酸检测异常，之后他们停业，我被迫回家。”她要求对方全额退款，但遭到拒绝。■记者 杨懿

受疫情影响月子会所停业

产妇被迫回家

对于自己坐月子这事，刘女士一肚子的委屈。去年，刘女士成功怀孕。临近生产期，她听说有专业的月子会所可以帮助产妇尽快恢复，十分心动。去年11月17日，她找到位于澳门花园附近的谷润月子会所，交了5000元定金，预定价格为25760元的30天月子服务，商家承诺赠送7天产陪服务。

很快，刘女士顺利生产，于去年11月25日入住谷润月子会所。考虑到家人的陪护餐费及宝宝的护理费用，刘女士又交了25000元钱，并没有向月子会所索要发票和合同。

刘女士入住第三天，谷润月子会所通知全员核酸，入住第四天得知核酸混管检测异常。随后，她接受了单人核酸采样，结果显示为阴性。

刘女士入住第五天，发现负责照料自家宝宝的育婴师换人了。“我问月子会所的工作人员，他们告诉我，之前的育婴师查出核酸检测异常，已隔离。”刘女士回忆说，去年11月30日，谷润月子会所受疫情影响停止营业，入住人员全部离开。

“该享受的服务都没享受到”

当事人要求全额退费

防疫政策调整后，谷润月子会所恢复营业。去年12月5日，刘女士联系谷润月子会所，工作人员说退费一事需要请示领导。第二天刘女士再联系，工作人员还是没有给予明确回复。过了几天，谷润月子会所一位姓胡的主任告诉刘女士，扣除8天产陪费及入住会所6天的费用，剩余款项退还。

对于这个退款方案，刘女士提出质疑：“入住当天，经理告诉我第二天可以安排瑜伽等产后修复项目。”实际情况是她入住第二天并没有享受到相关的产后修复服务。“我该享受的服务都没享受到，他们应当全额退款。”刘女士说。

3月3日，刘女士再次找胡主任协商退费一事，对方明确表示不能全额退费。

月子会所不同意全额退款

可减免3天入住费

近日，记者联系到了胡主任。他告诉记者，去年11月下旬城区部分区域实施临时性管控措施，月子会所的工作人员几乎都待在家里。考虑到产妇的特殊性，加上没有接到相关部门的正式通知，他们并未要求工作人员和顾客全部隔离。到了去年11月30日，经与二堰街道等部门商议后，他们决定停业。

“刘女士入住时，我们确实承诺赠送7天的产陪服务，但前提是住满30天。产陪人员是我们花钱请，按500元/天结算费用。刘女士没有住满30天，这个钱我们不可能出。”胡主任告诉记者，经过协商，他们做出让步，减免3天入住费用，但8天产陪费用不能免。

面对月子会所的新退款方案，刘女士仍不能接受。

□ 律师说法

疫情造成合同无法履行无需担责

建议双方自行协商

刘女士向月子会所提出全额退款，是否合理？刘女士可以通过什么途径维权？对此，记者采访了湖北郧和律师事务所律师李满。他表示，刘女士和月子会所之所以产生纠纷，和当时正处于特殊时期有关。

根据2020年最高人民法院关于涉及新冠疫情民事案件的相关司法解释，疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，依法适用不可抗力的规定，根据疫情或者疫情防控措施的影响程度部分或者全部免除责任。因此，因疫情原因造成的不可抗力而违约，不能履行合同的，并非双方任何一方单方面违约，无需承担违约责任。

本着共担风险、共渡难关的原则，建议双方就已提供的服务，按照合同履行程度，由商家就未能提供的服务部分退还相应款项。如因特殊原因未签订合同或未约定相关事项的，建议经营者和消费者自行协商，也可以通过法律途径调解或诉讼解决。