“十堰武商 MALL作为十堰一张闪亮的“商业名片”，39年来一直致力于为消费者提供最优、最全的百货产品，一直致力于为市民打造贴心、放心的消费体验，在品牌供给、服务提升方面成为十堰人民心中当之无愧的商界丰碑，持续引领行业发展，振奋市民消费信心。■记者 吕鑫

厚植消费品牌 引领行业发展

十堰武商 MALL39年如一日，在厚植品牌上下功夫，不断优化服务，丰富商品种类，顺应时代消费需求，坚持把大品类做精、小品类做全，为全市消费者提供丰富、优质、高端、时尚的消费服务。

经过多年发展，十堰武商 MALL搭建了全市领先的全场景消费平台。这座经营面积超过14万平方米的城市综合体业态丰富，包括时尚百货、家电、餐饮、真冰溜冰场、KTV、电玩城、教培、3D影院、儿童娱乐中心等，是十堰市首家业态齐全、品质优异的一站式消费综合体。无论是购物还是畅享美食、休闲度假、好友聚会，市民在这里都可以享受最优服务。

2022年受疫情影响，众多商业品牌压缩开店指标，同城商业体竞争趋于白热化，十堰武商 MALL坚持为市民提供更优消费服务的初心不改，稳扎稳打推进品牌晋级工作，优化卖场布局。十堰武商 MALL先后引进科颜氏、MLB、卓雅、恩曼琳、艾薇、乌丫、萨巴蒂尼等25个知名品牌，40个大客户品牌相继进驻卖场，特别是萌宠乐园、VR乐园等娱乐项目的引进，不仅提升了卖场配套项目的丰富度，而且增添了楼面的趣味性，大大拓展了家庭消费的深度，更好地满足了市民的消费需求。

2022年，十堰武商 MALL克服困难，携手武商超市打造全新的消费场景“武商里”。“武商里”引进特色店铺27家，汇聚迷你椰、马香远、擂饭、西北馍王等12个同城首店品牌，打造了一个集超级生活馆、休闲美食、时尚生活于一体的年轻态生活街区。其多元化的风格、年轻时尚的商品和服务，为市民提供全新的消费方式，也为十堰商界注入新生机。

坚持服务创新 以顾客满意为荣

不久前，由十堰市公安局、十堰武商 MALL等单位联合筹建的“平安课堂”宣教中心、智慧警务服务中心，在十堰武商 MALL正式揭牌。这里设有自动打印终端、体检照相机、车驾管制证一体机、违法处理机、身份证拍照申请领证一体机、自助签注一体机、自助出入境打印终端机等公安业务办理设备。市民按要求操作，即可获得车驾管自助制证、出入境自助签注等智慧警务服务。此举不仅缩短了市民的办事时间，也提升了公安便民服务效能。智慧警务服务中心内，延续十堰武商 MALL的优秀服务传统，市民在休息区可以观看平安课堂宣教视频、阅读书籍，还可以品尝多种饮料、糕点，让严肃的警务服务更有温度。

以提升市民消费体验、方便市民生活为目标，与党政企业及社会团体协作共建的案例，在十堰武商 MALL屡见不鲜。共建“平安课堂”宣教中心、智慧警务服务中心，只是十堰武商 MALL创新服务、不断挖掘企业服务潜力、丰富企业服务内涵的一个缩影。温馨的母婴室，贴心的便民雨伞、便民婴儿车、残障车、宠物推车、充电宝出借、英语导购服务……在十堰，十堰武商 MALL率先推出一系列贴心实用的商业配套服务，成为许多商业企业争先学习效仿的典范。凭借在服务领域的不断创新，十堰武商 MALL一次次刷新十堰商业企业的服务高度。

2022年，十堰武商 MALL抓住自媒体及短视频的风口，以顾客新消费习惯为出发点，紧盯“两微一抖”创新服务形式。十堰武商 MALL通过不断优化微信小程序、闪购 APP店铺，聚焦直播营销，以优势品类——美妆护肤产品为突破口，开启官方直播60余场，销售额达520万元。其中，雅诗兰黛专柜全年举行5场直播，销售额达221.8万元；兰蔻专柜举办湖北首场直播，吸引在线客流80万人次，主推单品成交额超过10万元；资生堂专柜在全国直播赛中，线上销售业绩超过70万元，产品销往福建、广东、陕西、浙江、河南等省份。在一张张优秀的成绩单背后，是十堰武商 MALL对市民及消费者全新消费习惯的最大包容、接纳和满足，而消费者用实际行动表达了对十堰武商 MALL创新服务的认可。

恪守诚信理念 汇聚持续发展动力

十堰武商 MALL是十堰乃至鄂西北地区极具影响力的百货商业企业，经过39年发展，它不仅实现了体量上由小到大、由弱到强的蝶变，更树立了良好的市场口碑。诚信经营、品牌优质成为十堰武商 MALL两张闪亮的名片。

早在1994年，十堰武商 MALL前身十堰人民商场就在十堰商界率先成立退换货基金，即每年拿出10万元商品退换基金，用于消费者权益保护。2005年公开承诺“无风险购物”，明确提出“宁愿企业利益受损，也不损害消费者权益”理念，承诺在商场购物“无质量风险，无价格风险，无服务风险，无退换货风险”。2008年又推出“一站式退换货”和“超值服务”两大前瞻性服务举措。

2009年年底，十堰人民商场与武汉武商集团强强联合，公司诚信为民的经营理念进一步得到升华。2014年，公司在总服务台设立消费维权服务站，牢固树立“都是我的错”的服务宗旨；2015年推行“365服务”，既要365天真诚地为每一位消费者服务，又要追求比360度服务更全方位、更细致的优质服务；2016年武商集团开通网上服务投诉平台和全国统一投诉热线。

2021年，武商集团统一更换店招标志，十堰武商 MALL全新亮相。在标志、形象更为现代时尚化的同时，“中国商业第一股”武商集团的优秀服务理念和举措也进一步融入十堰武商 MALL。它郑重推出“放心消费在武商八项承诺”，包括传承优质服务理念、30天不满意可退换、购物尊享同城免邮（满999元）、上门服务、一站式贴心服务、投诉有礼、线上线下365服务等，全方位、多举措地为市民做好售中、售后服务，让消费者公平消费、放心消费。

细数39年发展历程，十堰武商 MALL历久弥坚，发展势头愈发强劲。究其原因，就是始终恪守诚信经营理念。十堰武商 MALL多次荣获全国、湖北省、十堰市三级“守合同重信用企业”称号，被评为全国“百城万店无假货”示范店、首届湖北线下实体店无理由退货优秀示范店。在一份份荣誉和一座座奖杯的背后，是十堰消费者用信赖汇聚的良好口碑。在风云变幻、沉落起伏的茫茫商海中，十堰武商 MALL这一金字招牌犹如一座灯塔，吸引着无数消费者接踵前来，用满意消费汇聚成企业持续发展的连绵动力。

十堰武商 MALL不断引进各种时尚消费方式和配套娱乐项目，打造十堰商业服务高地。

十堰武商 MALL引进众多知名品牌，提升卖场配套项目的丰富度。