■文、图/记者 罗伟 实习生 张诗怡

“谢谢王书记和社区工作人员。”“多亏了王书记帮我们解决暖气问题！”近日，和昌一期小区62栋20余名业主代表来到京东路社区，向社区为群众办实事致谢。

2006年，26岁的王娟娟开始从事社区工作，现任京东路社区党支部书记。京东路社区于2018年成立，现有居民约两万户。该社区人员密集、出租屋多、人员流动性大，面临繁杂的社区工作，王娟娟用心对待，耐心处理群众向社区反映的每一个问题。

和昌一期由于历史遗留问题一直没有开通暖气，2022年8月，小区居民代表来到京东路社区反映诉求。王娟娟了解情况后，安抚群众不要着急，随后向上级反映，积极联系相关部门。经共同商议，业主们决定换一家物业公司来管理小区，暖气问题也顺利得到解决。

今年3月5日十堰城区供暖结束，6日一早，20余名业主代表来到社区大厅，一起向王娟娟和其他工作人员致谢。

此前，天津路天格花园小区业主不满物业公司的服务，近一半业主拒交物业费，导致物业公司入不敷出。两家物业公司先后撤走，一时间，天格花园小区处于无物业管理状态。王娟娟接到业主反映后，带领业主在社区的指导下成立天格花园小区临时自治委员会。目前，依靠业主自治，小区被管理得井井有条，物业费收取率从原来的不足50%提升至如今的90%。现在小区物业管理人员、保安、财务人员大部分都是业主。大家一起治理小区，幸福感不断提升。

“作为一名社区书记，其中的心酸与苦楚只有自己知道。在面临群众的不理解、不配合时，也曾心力憔悴、纠结反复，甚至挣扎退缩过。但我坚信，只要以心换心，把群众的事当作自己的事来做，终将获得群众的掌声与支持。”王娟娟说。

王娟娟（左）走访辖区特殊家庭，认真了解群众诉求。