高效快捷的专业服务，让客户宾至如归；诚意十足的减费让利，助企业轻装上阵……近年来，农发行十堰市分行与地方发展同频共振，全行上下以专业、贴心、便捷的金融服务持续擦亮政策性银行服务“金招牌”，将减费让利作为打造“服务乡村振兴的银行”重要体现，一项项务实的举措、一串串鲜活的数字，传递着农发行十堰市分行的温度与情怀。

■文、图/记者 李强 通讯员 杜燕飞

惠企利民释放发展活力

“发放大额优惠利率贷款，减免了一系列费用，疫情防控期间更是创新收费方式，提升缴费效率，防止学生聚集。”南山五福堂（竹山）教育管理有限公司对农发行十堰市分行让利政策给出了“五星好评”。

据介绍，农发行十堰市分行向该公司发放中长期贷款6000万元，并减免企业账户管理费、网银年费和支付结算手续费；疫情期间，该行主动联系银联公司，通过“扫码收单”为企业收取学费打开方便之门。截至今年10月底，银联“扫码收单”已经在该行21家贷款企业中陆续推广落地，实现了“让数据多跑路、让客户少跑路、提高客户满意度”的目标。

为企业松绑，为发展减负。截至今年10月底，农发行十堰市分行为全市831家企业开立的1282个账户减免相关费用，其中减免各项业务手续费60.06万元。值得一提的是，仅小微企业支付手续费，就减免了30.28万元。

“要把政策红利真正转化为惠及企业的发展动力，降费不降服务质量！”近年来，农发行十堰市分行大力推动减费让利落实落地，展现了护航经济发展的金融担当！

该行持之以恒拧紧“思想阀”，引导全行员工深入领会减费让利、惠企利民工作的重要意义，全面规范服务收费管理，全面加强政策宣介；加强组织领导，压紧压实主体责任，建立支付手续费减费让利专项工作负责制，严格把关，层层推进，为减费让利工作推进提供坚实的组织保障。同时，该行常态化开展主题教育培训活动，推动干部业务知识扩容和能力提升，各级行迅速通过线上线下方式，将支付手续费减费让利政策规定传达至广大客户，确保应知尽知。

优质队伍浇灌“服务之花”

接待顾客彬彬有礼、业务办理高效准确，农发行十堰市分行牢牢坚持“以客户为中心”的理念，打造优质队伍，夯实基础管理，将政策性银行优质服务送到客户心坎上。

打造优质队伍，练好服务内功。随着总行对运营科技工作的深入改革，新核心和运营大集中系统相继上线，农发行十堰市分行及各大支行迅速开展学习活动，通过“晨会”“夜校”“全员学会计”活动，不断加强运营全国大集中系统知识、新核心系统操作规程、会计柜面规章制度的培训，以深厚的理论知识储备确保实践顺利，减少客户等待时间，竭诚为客户提供政策性银行的精细服务。

强化基础管理，提升服务精度。农发行十堰市分行通过会计远程监控系统和会计辅导检查，努力提高柜面人员对运营基础工作重要性的认识，认真审核表单，谨慎办理柜面基础工作，紧盯支付结算业务、反洗钱管理、现金委托代理业务、重要凭证与重要物品管理、库房管理与查库等重点领域与关键环节，按照责任分离、相互制约的原则严格落实执行，通过慎审操作，紧抓细节，精细管理，最大程度降低业务办理退件率。

如今，走进农发行十堰市分行营业厅，最新收费标准明细单在柜面和 LED屏清晰可见；营业厅显著位置陈列着公告板，及时发布收费价目信息，确保服务价格信息公开透明，接受公众监督，充分保障客户的知情权和选择权。同时，该行邀请当地礼仪公司专业老师对全体员工进行礼仪培训，确保客户接待彬彬有礼、业务办理高效准确，让每一位往来客户宾至如归。

务实重行稳住经济大盘

近年来，农发行十堰市分行紧盯发展的关键环节，加快推进县域重点项目落地，全力服务稳住经济大盘。

农发行十堰市分行郧阳区支行将“上接央省企，下连县级主体，走出一条支农资金筹集新路子”的思路落实到工作中，高频对接地方党政部门和重点企业，坚持融资融智相结合，以建设政策性金融服务乡村振兴示范区为契机，紧盯项目需求，强化统筹谋划，优化人员岗位配置，抽调专业骨干力量，会计柜面人员下沉企业一对一全程跟踪服务，及时解决项目申报过程中的难点和堵点问题，为县域经济发展提供了有力支撑。

此外，该行充分发挥电子业务优势，认真学习全省分行支农资金筹集会议精神，进一步完善收付款结算方式，为畅通资金回笼渠道、强化信贷资金监管提供便利。截至今年10月底，农发行十堰市分行郧阳区支行新增网银签约客户15户，电子渠道结算量0.68万笔，交易金额265.53亿元，电子业务替代率98.40%；农发行十堰市分行郧西县支行新增网银签约客户8户，新增手机银行签约客户2户，电子渠道结算量2.33万笔，交易金额235.06亿元，电子业务替代率98.50%。

“通过线上+线下服务模式，实现让数据多跑路、让企业少跑路，为区域经济发展注入新鲜活水，为稳住经济大盘贡献了积极力量。”农发行十堰市分行相关负责人表示。

窗口服务温情满满，减费让利干货十足。近年来，农发行十堰市分行持续免除小微企业客户财务顾问费、信息咨询费、资金管理费，有力保证了企业合法权益，擦亮了政策性银行服务“金招牌”，为全市经济社会高质量发展注入了强劲活力！

竹山县人民政府与农发行十堰市分行签定“十四五”战略合作协议。

柜员细致、耐心地为客户服务。