如今，不少装修公司为了吸引顾客，经常开展各种优惠活动，并要求消费者预交一定金额的定金或订金，口头承诺不满意可以随时退还。然而，有些消费者轻信承诺预交了钱款，却在退款时遇到订金变定金的问题，导致预交款无法追回。

市装饰办工作人员介绍，在他们接到的投诉中，关于定金、订金的投诉占全部投诉案件的30%，可以说是十分常见。近期，市民赵女士就因为定金、订金的问题与装修公司发生纠纷。■记者 徐国文

公司承诺无条件退款 市民交两万元订金

近年，市民赵女士一家居住在张湾区一小区。考虑到儿子已经结婚，为了给小两口腾出单独的空间，赵女士和丈夫决定搬回茅箭区的老房子住。这套老房子不仅装修过时，还出现破损等情况，赵女士一家决定重新装修。

赵女士和丈夫都已年过五旬，体力大不如从前，考虑再三决定请装修公司“出马”。赵女士和丈夫走访了市内多家装修公司，一直没定下来。今年3月，赵女士突然接到我市一装修公司的电话。“电话里，那个装修公司的业务员说，他们公司联合多家名牌建材公司正在开展活动，优惠幅度很大，让我过去看看。”赵女士回忆说。

次日，赵女士按照电话介绍，来到这家装修公司。业务员热情地询问了赵女士家的面积、户型等情况，随后介绍了装修工艺、使用材料等内容。“业务员说如果当天缴纳两万元订金，就可以享受8折优惠，两万元订金可抵作装修款。她告诉我，当天是这个优惠活动的截止日期，第二天这个活动就没有了。”

“8折优惠的话，10万元装修款只需要付8万元，挺划算的。”听到业务员的介绍，赵女士有些心动，同时有些担忧。“我问业务员，如果两万元订金缴纳后，我不满意了，怎么办？业务员说，如果对价格或者设计方案等不满意，无条件退还订金。”

听到业务员的明确承诺，赵女士当即和装修公司签订了一份《装修意向书》，并缴纳两万元的订金。

客户不满报价要求退钱 公司以“定金”为由拒绝

几天之后，装修公司给赵女士出具了一张房屋装修效果图和一份装修预算清单。看到预算清单的总价后，赵女士吃了一惊。“我家房子面积为80多平方米，对方的装修预算在15万元左右。”赵女士说，她预估的装修预算为八九万元，15万元的报价太高了，加上对这张房屋装修效果图不满意，她决定换一家装修公司。

随后，赵女士向装修公司表达了她的意思，并要求退还两万元的装修订金，没想到却遭到对方拒绝。赵女士说，装修公司告诉她，她交的是“定金”不是“订金”，不能退款。就算退款，也要扣除房屋装修效果图制作费、人工服务费等。双方就退款一事协商不成。

对于装修公司的回复，赵女士十分气愤：“当时业务员明明承诺的是不满意无条件退款，现在又说退不了，这不是欺骗客户吗？而且当时也没说制作房屋装修效果图还要收费。”赵女士向市装饰办反映了情况。

经市装饰办协调 公司最终退还一万元

市装饰办调查发现，虽然赵女士称装修公司业务员承诺不满意无条件退款，但是在他们签订的《装修意向书》上没有明确约定这一承诺。没有确凿的证据进行佐证，给此事的协调处理带来很大困难。

最终，在市装饰办的调解下，装修公司扣除一万元的费用，退还赵女士一万元钱。“谁知道装修公司这么多弯弯绕绕，我家房子一个钉子都没钉上，就损失了一万元钱。”赵女士说，虽然她拿回部分“定金”，但心里十分委屈。通过这件事，她长了记性，下次和装修公司打交道一定要谨慎。

市装饰办质监站站长曹强介绍，因为定金、订金产生的纠纷，在装修行业中时有发生。据他们统计，每3起投诉中，就有一起投诉是关于定金、订金问题的。一些消费者分不清定金、订金的区别，轻信业务员的口头承诺，不了解装修合同条款，导致预交的费用拿不回来，或是只能拿回一部分。还有一些消费者无奈之下，只能被迫接受装修公司的服务，由此带来更多烦恼。

□小贴士

不要轻信口头承诺 白纸黑字标注清楚

曹强提醒，广大消费者在缴纳定金、订金时一定要谨慎，要特别注意以下几点：

1.“定金”“订金”在法律上有本质区别。一旦交了定金，代表消费者已经选择该企业，定金是保证金。订金是预交费用，可以要求退还。消费者在签订合同时尽量使用“订金”，避免因为一字之差产生纠纷，出现损失。

2.不要轻信装修公司的口头承诺。无论缴纳的是“定金”还是“订金”，一定要求装修公司在合同或者收据上明确标注这笔钱的用途和退还方式，究竟是无条件退还，还是有条件退还，白纸黑字才是最有利的证据。

3.在《装修意向书》或者收据上明确标注收费项目。未签订正式装修合同前，装修公司为服务消费者出具的装修效果图、人工服务等项目是否收费应明确约定。如果收费，要标注清楚具体的收费标准。

4.消费者在缴纳“定金”或“订金”时，要注意把握金额大小，到底缴纳多少钱最合适、最安全，消费者要做到心中有数。