“这服务太周到了，比我家人还要贴心，太感谢你们了！”家住东岳路的黄先生握着农行车城支行工作人员的双手激动地说。

近日，农行车城支行迎来了一位特别的客户，该客户独自坐着轮椅，拿着大包，腿上还坐了一个两岁的孩子，一直在门口徘徊。大堂经理孟潆发现后，立刻上前询问情况，并招呼内勤行长一起合力连人带椅抬进营业大厅，然后选择一台合适位置的机具，用不到5分钟的时间顺利为该客户办理了密码挂失重置业务，解决了该客户预想很难完成的整套流程。对农行车城支行来说，这一幕频频上演，并不少见。

据悉，这仅仅是该行暖心服务的一个缩影。近年来，农行车城支行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念和国有大行的责任担当，不断深化服务内涵，做实做细特殊客户群、老年客户群的金融服务，通过不断优化服务，提升了客户体验，让银行变得更有温度，真正成为大家身边的“贴心银行”。通讯员王洋乐建鸿