近日，在城区多个小区，许多老人都在讨论前不久国务院办公厅印发的 《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。该实施方案聚焦老人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类高频事项和服务场景，提出20条具体举措要求，有助于老人跨越“数字鸿沟”，不再为“扫码”发愁。 ■记者 罗毅

不再担心商贩不收现金

“以后再也不担心买东西时，商贩不收现金了。”近日，在张湾区公园社区，75岁的郝大爷和居民聊起前不久国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》时高兴地说。郝大爷曾多次遭遇商贩不收现金的事情。今年夏天的一个傍晚，他看到一个商贩在小巷里卖西瓜，他挑选了一个西瓜，商贩却不收现金，让他扫码支付。他不会扫码，商贩却说没有带零钱，而且现金支付费时间。

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。此前，宜昌一位老人冒雨用现金交医保被拒的视频引发关注。“国家很关注老年人在智能时代所遭遇的痛点和难点，该实施方案将解决许多问题。”国家二级心理咨询师宁静认为，实施方案里强调任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，就是解决老年人不会手机扫码支付的问题。

公共场所要保留人工服务

记者了解到，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出20条具体举措要求，包括做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。“这些举措说到了我们的心坎里。现在一些地方取消了人工窗口，让我们用手机操作，太麻烦。”74岁的何大妈说，她经常去医院看病。今年疫情期间，她每次去医院都要出示健康码，还要在手机上挂号，可她不会用智能手机，“都是请志愿者帮我弄的，要是有人工窗口就好了。”

据悉，截至2019年末，我国60岁及以上人口达到2.54亿，占总人口的18.1%。针对老年人就医的问题，该实施方案要求，在挂号问诊方面，医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等，为老年人提供就医指导服务。

该实施方案明确了要保留的传统服务的重要场景，主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等。“让老年人办事不再依靠手机。”宁静说。

推动手机进行适老化改造

“这个实施方案真好，要对手机进行适老化改造，我们以后也能用智能手机。”72岁的何大爷说，他期盼着早日用上适老化的手机。

如今，适老化已经成为一个热词。在我市，为了方便老年人的生活，一些小区和家庭已经开展适老化改造。比如，在一些老旧小区，为了方便老年人上下楼，楼梯道安装了扶手。一些家庭对厨房、厕所进行了改造，铺上防滑垫，防止老年人摔倒。在市面上，也有一些老年人使用的手机，但大多是老人机。

该实施方案要求，要推动手机等智能产品的适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特点，重点推动与老年人日常生活密切相关的互联网网站、移动互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”。“实施方案里提出的这些要求,都是让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品，帮老年人跨过数字鸿沟。”宁静认为，该实施方案涉及到的层面，都是老年人在智能时代遇到的痛点，国家在想法填平这些鸿沟的同时，也鼓励老年人要勇敢拥抱智能时代。智能化管理要适应老年人，要不断优化传统服务方式，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。同时，要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，方便老年人的生活。