扫码出行、移动支付、网上挂号……原本给人们生活带来便利的技术，却成为一些老人难以跨越的门槛。因为不会用智能手机、不会扫码，不少老人常有寸步难行或被拒之门外之感。如何让他们更好地融入智能时代，成为一个重要课题。 ■记者 罗毅

不会用智能手机 生活有诸多不便

“真没想到，不会用智能手机，连生活圈都缩小了。”这是73岁的何大爷常挂在嘴边的一句话。以前，家住张湾区的何大爷喜欢到小区楼下和邻居聊天，或者下象棋。后来，随着很多老人开始使用智能手机，何大爷发现下楼活动的邻居变少了。“有的学会了发微信，还有的会玩抖音，就呆在家里玩手机。”最让何大爷无奈的是，以前经常和他一起下棋的一位老大爷，也学会了在手机上玩游戏，很少再下象棋了。“有时候下楼，看到几个老邻居，可人家聊天就说手机上看到的东西，我也插不上嘴。”何大爷说，因为不会用智能手机，玩伴少了，生活的圈子也小了。

一些只会使用老人机的老人还觉得，有一种被时代抛弃的感觉。“有一次参加社区的重阳节活动，别的老人都拿出手机拍照发朋友圈，就我不会用智能手机，孤零零地站着，感觉跟不上时代了。”77岁的吕大妈深有感触地说。“以前上菜市场买菜，带上钱包就行了，可现在去买菜，有的摊贩嫌找零麻烦，非要用手机扫码支付。我们这些不会扫码的，买菜都不方便了。”吕大妈说。

在逐渐步入“5G”时代的今天，对于年轻人来说，智能时代确实让生活变得快捷。但是，对于那些不会用智能手机的老人来说，数字化快速融入生活的同时，也给传统生活方式带来冲击，不少老人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。

学习使用智能手机，老人热情很高

科技的发展、智能手机的普及，逐步改变着人们的生活。但是，在我国，还有大量不会使用网络的老人。一项数据显示，截至2020年3月，我国网民数量规模达9.04亿，互联网普及达64.5%。但是，剩下的不接触互联网的5亿群众中，基本上由老人构成。对于老人来说，数字时代的迭代更新成为他们与社会联系的鸿沟。

许多老人也认识到这一点，开始学习使用智能手机。记者在我市多所老年大学采访获悉，很多老年大学开设了手机课程。东风公司老年大学、市老年大学都开设有手机班，并根据老人的接受能力和使用情况，开设初级手机班、高级手机班。

记者了解到，初级手机班讲授的内容比较简单，教老人如何使用智能手机的基本功能。而高级手机班不仅讲授WIFI连接知识，还教老人如何用手机处理图片等。“手机班特别受学员欢迎，有的学员从初级班一直学到高级班，热情特别高。”市老年大学的一位老师说。

记者曾采访过一位80岁的手机班学员。这位学员无论刮风下雨，上课从不迟到，而且笔记写得工工整整。这位学员还把使用手机的每一个步骤都画成图。比如，用手机如何连接WIFI,每一步如何操作，都画得清清楚楚。

提供人性化服务，让老人更好地融入智能时代

智能时代，数字化应用发展快、变化多。受文化程度、接受能力和生活习惯等影响，使用智能手机不熟练的老人成为庞大而无奈的“边缘群体”。国家二级心理咨询师宁静认为，填平老人面前的“数字鸿沟”，并不是一个“学”字就能了事。

可以看到，许多老人努力地学习上网，学习使用微信、支付宝，但总体而言，老人“被动适应”的状况并没有得到改观。老人其实大部分还是愿意拥抱互联网的，只不过在智能化操作上，还存在一定的难点。比如，有的智能手机在设计上，没有考虑老人的实际状况。有的智能手机操作上太过复杂，老人怎么都记不住。还有的老人则是上网遭遇骗局，让他们心有余悸。《我国中老年人互联网生活研究报告》显示，在互联网上当受骗过（或者疑似上当受骗过）的中老年人比例高达67.3%。一些老人说，上网时会收到一些文章链接，拿不准是否该点开。甚至有老人表示“手机没有带来便捷，带来的是麻烦”。

宁静认为，老人要融入智能时代，除了自己愿意学，子女应多一些耐心，教会老人使用智能产品。这样老人不仅学得快，还能体会到晚辈的关怀。此外，还有很多老人没有智能手机，对他们来说，要保留人工帮扶。比如，车站、银行、商场、公园等公共场所应提供必要的信息引导和人工帮扶；建立“无码绿色通道”，采取替代措施；保留现金支付及线下办理渠道等。这样，才会让那些“不会扫码”的老人更好地融入智能时代。