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干洗店办的预付卡 余额难兑现
只因干洗店部分业务及设备转让,近400名消费者权益受损,涉及金额60余万元
原赛维干洗店一代收点柜子上积满了灰尘,里面堆满了杂物。

近日,有市民向市商务综合行政执法支队反映,称自己在赛维干洗店办的预付卡还有余额,但无法使用。昨日上午,记者来到市商务局了解到,赛维干洗店的门店和代收店共有几十家,去年8月底,赛维干洗店将部分干洗业务及设备转给了美太干洗店,但因双方内部协调存在问题,导致约400人无法继续使用预付卡消费。

■文、图/记者 周仑

干洗店部分业务设备转让,近400人陷入预付卡消费纠纷

记者在三堰一处原赛维干洗店代收点看到,该代收点的柜子上积满了灰尘,柜子里堆满了杂物。市民陈女士告诉记者,因代收点就在她家附近,她于2017年冬天在这里办了一张预付卡,当时充了500元,“办卡后一共消费了200多元,现在卡里还剩200多元,但用不了。”

陈女士称,去年9月,她突然被告知无法在该店消费。原来,去年8月底,赛维干洗店的负责人沙兆武将部分干洗业务及设备转给了美太干洗店负责人龙刚,因存储会员信息缺失,她从会员库中被“清除”出来,200多元余额也不复存在。这令她十分生气:“200多元打了水漂,不少朋友都碰到了这种情况,加起来有几千元。”

记者了解到,除了陈女士外,市民吕先生同样在赛维干洗店充钱办了卡,与陈女士的情况不同的是,他碰到了钱被“吞”的情况。

原来,吕先生在2018年年初在赛维干洗店存了1000元,用了近700元,卡里本来还剩300多元,但此前登录“十堰赛维健康干洗生活馆”微信,却发现该公众号早已停用,“公众号上点什么都显示故障,我只好去门店询问,没想到工作人员查询后,说卡里的余额只剩不到100元。”300多元余额大幅缩水,这令吕先生十分郁闷。

记者通过市商务局相关部门了解到,像陈女士和吕先生这样的情况不在少数。“赛维干洗店因业务及设备转让导致的预付卡消费纠纷,牵扯到近400人,总涉案金额达60余万元。”市商务综合行政执法支队副支队长余运本说。

部分超市代收点已停止运营

出现这样的问题,原赛维干洗店的代收点情况如何?昨日,记者来到位于三堰客运站附近的新合作超市进行了探访。

十堰新合作超市有限公司行政部总监叶进表示,赛维干洗店的预付卡纠纷使公司名誉也受到了损害。“超市和赛维干洗店的合同是从2016年10月签订的,当时我们不少超市都有代收点。一开始经营得挺好,看他们生意还不错,我们也不着急要服务费,想着以后一并结清,谁知服务费还没收回来,就碰到这种情况。干洗店一共欠了我们近两万元。”

除了服务费未结清外,令叶进更为生气的是,赛维干洗店去年8月底将部分干洗业务及设备转让给美太干洗店一事,她当时并不知情。“我们超市也有员工充钱办卡,后来拿衣服去干洗时才知道赛维换成了美太。我第一时间给沙兆武打电话,电话打通了却没人接,微信也不回。我之前存了他爱人的电话,电话虽然打通了,但她一直搪塞,到现在钱也没结清。”

叶进告诉记者,不少市民认为预付卡里面的钱是给了超市,导致现在一些消费者来找超市讨说法。“隔三差五就有人找我们,让我们赔他们的预付卡里的钱,这让超市名誉直接受损。无论干洗店遇到什么样的困难,都不能损害消费者的利益、影响超市名誉。”叶进称,她希望干洗店负责人能尽快拿出解决方案。

据了解,新合作超市在2016年10月运作代收点时,共设有18家代收点,赛维将部分干洗业务及设备转让给美太后,如今仅有12家代收点还放有收衣柜。市商务综合行政执法支队副支队长余运本称,除了新合作超市,寿康永乐超市也有个别门店设置有代收点,但现在衣柜箱均无法使用,处于闲置状态。

两家干洗店负责人曾签补充协议明确义务

记者了解到,赛维干洗店负责人沙兆武与美太干洗店负责人龙刚双方签订转让协议后,因个人原因,才导致消费者会员卡信息被删减。随后,因消费者、新合作超市等相关权益受到损害,沙兆武与龙刚又签订了一份补充协议。市商务综合行政执法支队副支队长余运本表示,在补充协议中,明确了现在的干洗业务应由美太干洗店接手,“两人都在补充协议上签了字,这代表协议生效了,协议上标注的应由美太干洗店承接之前的业务,而费用问题由他们自行解决。”

记者多次拨打沙兆武的电话,但一直无人接听。当记者电话联系上龙刚时,他婉拒了记者的采访。

余运本提醒,市民在购买消费预付卡时,应事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节,不可轻信商家的口头承诺,最好签订书面协议。一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的,应及时向公安机关报案。

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