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“2018寻找十堰银行业最美大堂经理”人物报道之五
赵雪梅:用细心换取客户的舒心
赵雪梅接待老年客户非常细心。

  ■文、图/记者 杨露露 实习生 王堂

  本报讯“小赵,听说你感冒了,我路过这儿,顺便给你带了点药。”今年2月的一天上午,市民张大爷把一盒感冒药送到了中信银行三堰支行大堂经理赵雪梅的手中。

  张大爷家住擂鼓台附近,平时零零散散攒了一些零花钱。今年1月,他把手里的零钱换成了几张百元的纸币准备存起来。由于不会使用自动柜员机,他找到大堂经理赵雪梅帮忙。在帮张大爷存款时,赵雪梅发现待存的钞票中有一张假币。一百块钱在很多人眼里看起来并不算多,但对微薄收入的张大爷来说可不少。赵雪梅陪着他找到兑换零钱的商家,挽回了损失。赵雪梅的细心和热心让张大爷记在了心里,于是才有了文章开头的一幕。

  自2015年进入中信银行工作以来,赵雪梅用细心的服务赢得了客户们的良好口碑。去年10月,一位50岁的阿姨来到网点办理十多万元转账业务。担心客户遇到诈骗,赵雪梅向她详细了解了转账事由、收款人身份等信息。从中发现异常的赵雪梅让阿姨与家人联系。最终证实阿姨遇上了电信诈骗。阿姨对赵雪梅及时提醒非常感激,回到家把自己的经历讲给周围的人后,带动了很多邻居来到赵雪梅工作的网点办理业务,久而久之,她和赵雪梅建立了亲人般的情谊。“你办事儿我放心!”这是客户们对赵雪梅说得最多的话,“用自己的耐心换客户的舒心,用自己的热心换客户的放心”这是赵雪梅一直坚持的工作态度。服务多一点细心,客户多一些放心,赵雪梅用自己的真心赢得了客户的真情,也在岗位实现了自己的价值。

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