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“温暖365”温暖春运回家路
温暖365志愿服务队的志愿者在火车站开展志愿服务。

  ■文、图/记者 闵波

    2月1日春运启动以来,我市的火车站、客运站、机场等处活跃着一群“红马甲”,他们在人潮中忙碌着,为回家的旅客送上一份温暖。这些志愿者来自温暖365志愿服务队,今年是他们义务服务春运的第四个年头。

  连续4年服务春运 “暖冬行动”

  昨日上午,记者在十堰火车站看到,一群身穿红马甲、头戴小红帽的温暖365志愿服务队的志愿者,有的协助旅客在自动售票机上操作,有的帮旅客搬行李,有的搀扶病残旅客……

  温暖365志愿服务队有队员600余人,他们中有退休人员、在职干部、商人、环卫工人、教师、医生、学生以及社会爱心人士。多年来,孤寡老人、空巢老人、留守儿童是志愿者们关注的重点。他们经常义务照顾外来务工人员子女,为他们辅导功课;和老人聊天,为老人们送去棉衣棉被以及粮油等生活必需品。

  从2015年春运开始,温暖365志愿服务队积极参与由团市委、市志愿者协会组织的春运“暖冬行动”,至今已连续开展4年。

  今年的“暖冬行动”从2月1日起持续至3月12日,温暖365志愿者服务队将围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、重点帮扶、应急救援等5个方面开展志愿服务。他们协助旅客安检、帮助旅客提行李、搀扶行动不便者、在无人售票厅帮助旅客取车票……在春运路上,他们让旅客感受到了温暖。“今年我们有70人参与‘暖冬行动’,其中有50多岁的退休职工,也有十六七岁的学生。”温暖365志愿服务队负责人王喜娟告诉记者,他们将义务服务春运40天。

  小伙多次背病残旅客感动市民

  2月8日下午,市民杨女士在十堰火车站下车时,看到一名身穿红马甲的小伙吃力地背着一名残疾男子下楼梯。她被感动了,拿出手机拍摄下来。

  这名志愿者名叫赵向坤,今年还不到18岁,是我市一所技校的学生。2月1日以来,他天天在十堰火车站帮助旅客搬行李。“重活、累活,他都抢着干,还多次背残疾乘客、有精神疾病的乘客上下火车。”志愿者于宝荣向记者介绍道,“赵向坤读初中时就加入了温暖365志愿服务队,经常参加志愿活动。”

  于宝荣向记者还原了赵向坤背旅客的情景。当时火车到站,大批旅客下车,地下通道十分拥挤,赵向坤看到一名男乘客拄着双拐行走不便,便主动上去帮忙。征得对方同意后,赵向坤将男乘客背在身上,中途没有休息,一口气背到平地。两分多钟后,乘客安全出站。看着满头大汗的赵向坤,这名乘客连声道谢。

  “真的没什么,我只是做了自己该做的事。”昨日上午,面对记者的采访,赵向坤直言,乘客遇到困难需要帮助,他作为志愿者应该毫不犹豫地去服务。

  真情服务温暖返乡路

  昨日10时许,一位农民工在十堰火车站无人售票厅取票,因为不会操作,票怎么也取不出来。志愿者石同发看到后,走上前很快帮忙取出了票。

  石同发是一名刚毕业的大学生,前不久从河南回到老家张湾区黄龙镇。2月1日以来,他每天早晨6点从黄龙镇乘车赶到十堰火车站做志愿服务。高峰期一来,几乎连休息时间都没有。

  在安检入口处,一位乘客正因为找不到身份证买不到票而犯愁,一位身穿红马甲的志愿者主动上前询问,并将他带到民警值班室帮助开具临时身份证明,最后成功买到回家的车票。

  一位60多岁的老人从外地回到十堰,见他两只手都拿着重重的行李,志愿者连忙迎上前,帮他拿行李,一直将老人送上公交车。老人热泪盈眶地拉着志愿者的手说:“还是家乡人好呀!”

  “请问取票窗口在哪里?”“这边有寄存行李的地方吗?”“哪里可以打热水?”熙熙攘攘的旅客赶着回家,他们的问题也多种多样,志愿者们一一耐心解答、认真指引,还主动为老弱病残搬运行李。但再忙再累,志愿者们都会尽己所能地帮助有需要的旅客。

  一张张盈盈笑脸,一句句贴心问候,志愿者们用真诚、热情与微笑让旅客感受到贴心的服务,温暖了大家的返乡路。“参与志愿工作,既在帮助他人、服务社会,也在传递爱心、传播文明,既能乐人,也能乐己。”温暖365志愿服务队负责人王喜娟希望有更多的市民利用假日投入到春运志愿活动中来。

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