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“蚊子是宠物,熏死一只赔一百”
云南丽江两家客栈被责令停业整顿
客栈前台调侃顾客称蚊子是客栈养的宠物,熏死一只一百块。(央视截图)

  11月11日,央视曝光了丽江古城 “风花雪月连锁客栈 (初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。

  其中,丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”在客人反映房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时,客栈前台人员回复:“这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。”引发网友热议。

  云南丽江市政府新闻办公室12日晚通报称,两家涉事客栈已由相关部门正式立案,并根据初步调查取证情况,责令其停业整顿,配合接受调查。

  ■据新华社、《法制晚报》

  虚假宣传

  客栈“管家”推销旅游项目获取回扣

  据央视新闻报道,李先生在网上订购了一家“高档客栈”,然而到达目的地之后却极为失望,客栈环境与网络配图极其不符,楼道上随意摆放晾衣架、上面都是衣服。更让人难以忍受的是蚊子还特别多。爆料人李先生说他凌晨3点就醒了,由于蚊子骚扰一直无法睡着。他到楼下去问客栈前台的时候,前台居然调侃他,蚊子是客栈养的宠物,熏死一只一百块。

  不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为“管家”,每一家客栈有2-3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。

  业内人士称“管家”一般会向客人推介回扣高的旅游项目,比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物,客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

  央视暗访记者在美团网上又订了“亲的客栈·丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍,这家客栈靠近四方街和大水车,也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈,不仅位置偏僻,而且不少地段还是泥巴路,出行很不方便。

  网站还介绍,这是一家豪华型的客栈,全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WiFi等。但记者到客栈才发现,房间并没有地毯,无线网络的信号很差,根本就上不了网。记者摸了一下床头,上面积满了厚厚的一层灰尘,热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。

  刷单炒作

  代写好评,遇差评每天打20个电话骚扰

  丽江“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,那么,这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢?

  据了解,决定网上排名的首要条件是客栈订单量,“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”的订单量都是5000多,是网站最高的。这两家客栈都是连锁的,每家都有20家左右的加盟店,客栈“管家”告诉记者,他们加盟店都有刷单任务。

  业内人士说,好评分数也是决定网上排名的一个关键因素,“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”的好评分数都是5分,也就是满分。记者看到,这些客栈在客人结账的时候,“管家”都会要求客人给五星的好评,有的“管家”甚至拿过客人的手机,自己给客栈写好评。

  “管家”写完好评后,还把好评内容拍下来。客栈“管家”称,遇到客人给了差评,他们就马上联系客人删除差评。联系客人删除差评时,客栈一般会提出给客人红包返现,甚至称“可以退一下房费,然后再退你500块钱。”如果客人没有答应他们的要求,他们就不停地进行电话骚扰。“老板交待我们说你要是不同意的话,只能每天给你打20个电话。”客栈负责人如此解释。

  官方回应

  责令其停业整顿、配合接受调查

  云南丽江市政府新闻办公室12日晚通报称,针对媒体曝光的丽江古城两家客栈通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争,存在服务品质低下、诱导消费等行为进行了调查,两家涉事客栈已由相关部门正式立案,并根据初步调查取证情况,责令其停业整顿,配合接受调查。

  丽江市人民政府新闻办公室通报,12日下午,丽江市古城区依法对两家涉事客栈进行调查,要求其停业整顿。约谈了美团平台在当地的住宿事业部负责人,要求其切实履行好平台监管责任,全面清理和严格约束入驻平台的经营户,加强对经营者资质和信息的审核把关。目前,涉事客栈已从美团电商平台下线。

  丽江市人民政府新闻办公室表示,下一步,丽江市将以“零容忍”的态度,坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。

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