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同心迎客 倾心服务

  李燕 北京路店沙驰男鞋导购员

    “对于服务行业,态度是开始,用心是保证,无论是否为意向客户,都要尽自己最大的努力做好服务,这是一个优秀服务从业者应该具备的基本素质。”10余年的鞋业销售经历,从品牌店长到另一品牌普通店员,看似是对心态和前途的最大考验,但销售业绩与服务品质恰恰证明了她店长般的实力。这个过程既磨炼了她的意志,也造就了她亲切、到位、平和的服务风格。

  “如春风拂面,似挚友交谈。”是每一位进入到她门店顾客的直观感受。端茶递水、聊生活、拉家常是她对服务的基本要求,不以销售为导向,先把初始体验做好,给每位顾客提供轻松、舒适的购物环境,是她信奉的服务理念。

  商品无贵贱,顾客无差别。她提倡无差别服务,不戴有色眼镜看人,不对顾客挑三拣四,给每一位到店顾客回家般的购物体验,是她以多年店长经验落实服务的体现。对非目标顾客,她热心接待为顾客指路,并免费为购买非本店产品的顾客护理鞋子;考虑到顾客的时间,对无法定期到店护理鞋子的客户,她主动联系上门护理。举止从容间,她让顾客感受到人性服务理念的同时,深刻体会到来自朋友般的温暖体验。自3月进入沙驰以来,她每月都是销售冠军,业绩即是她倾心服务的最好印证。

  当选服务明星,她感恩领导的认可,感谢同事的支持。获得荣誉,她更看重荣誉背后的价值体现,把服务做好,将爱心做足,努力做一个有理想、有追求、有价值的职场女性。

  见习记者 周向阳

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