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贴心服务 责任当先

  王芳 北京路店Jeep男装店长

  “嘴勤、腿勤、心勤,服务是用心才能做好的工作,保持乐观的心态,专心做好每一项工作,用心对待每一个顾客,是做好服务的关键。”6年的人商工作经验,从自主经营的个体户到大品牌的管理者,她成功转型,从副店长到店长她只用了3个月时间。

  对工作,她用心贴心。每一个到店的顾客,她都耐心倾听对方意见,力求为每一个顾客提供最舒心的服务体验。每一个在她的店里购买过服装的顾客,她都能清楚记得客户的尺码,记住顾客的穿衣风格。

  对服务,她尽责到底,售前和售后都悉心服务,决不推脱。身为店长,她时刻牢记自己肩头的责任,面对因对商品不满意提出退货的顾客,她主动承担责任,认真听取顾客的意见,积极协助顾客解决问题,从而收获了顾客的信任,维护了人商的形象。

  对团队,注重团结。每一个店员都是门店大家庭的一员,“快乐工作”是她保证员工做好服务、提升业绩的动力之源,为保证店员们积极的心态,她主动和有情绪的店员沟通,疏导店员的心理压力,巧妙利用公司的奖励资金,定期组织团队娱乐活动,让大家保持快乐的心态,热爱自己的工作,热爱人商的平台。

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