■文、图/记者 章新俊 特约记者 袁丽

“我们老部长曾说过这样一句话，‘干工会工作，必须要有爱心和耐心。’我一直将这句话印在脑海里，工作中也这样要求自己。在力所能及的范围内，多为困难职工解决问题，也是文明的体现。”提及对文明的理解，市职工服务中心干部耿玲这样说道。

作为市总工会旗下窗口单位，市职工服务中心担负着为职工解决困难等职能。45岁的耿玲接触过不少困难职工和农民工，也为他们解决了不少难题。“我主要负责解答政策咨询、接待困难群众来访等工作，事情比较繁琐，如果没有爱心和耐心很难做好，更别说作出成绩。既然困难群众信任我们，找到了我们，我们就应在政策范围内，尽力帮大家解决难题。”

提到创建文明城市，耿玲认为，城市文明了，市民个个收益；市民素质不断提升，反过来也有利于创建全国文明城市。“全力以赴做好本职工作，用爱和耐心帮扶困难职工，对我来说，这就是文明。”耿玲的话很质朴，却很有道理。