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定制衣柜甲醛严重超标
经工商调解,消费者获6.4万元退赔款

  ■记者 方元 通讯员 范庭雨 许季

        本报讯商家宣称产品环保,而实际上甲醛超标4倍。昨日,在五堰工商所介入下,消费者李女士不仅获得家具店3.2万元退货款,还另外获得3.2万元的赔偿。

  去年4月,消费者李女士到五堰工商所投诉,称她于当年2月在五堰某建材市场一家具店内订购了3组价值3.2万元的某品牌衣柜。选购衣柜板材时,店家宣称这组衣柜的板材为纯实木颗粒板,甲醛含量只有0.3mg/L,达到F4星级环保标准。

  但在安装之后,李女士发现衣柜经常散发出刺鼻的气味,跟经营者当初的宣传内容有很大出入。她怀疑该衣柜甲醛含量超标,于是向五堰工商所投诉。

  接到投诉后,五堰工商所12315消费维权站联系家具店和李女士进行多次调解,但是双方各执一词,无法达成一致意见。随后,在经营者、消费者、工商执法人员、卖场负责人四方见证下,商家在消费者家中抽样,对衣柜板材进行了送检。

  检测结果显示:甲醛含量为1.5mg/L,远大于消费者宣传的0.3mg/L(F4星级环保标准)。在检测报告的支持下,五堰工商所认为家具店的行为已经构成了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八款之规定:夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,属于消费欺诈。

  近日,五堰工商所工作人员再次组织双方调解,在事实与证据面前,家具店对检测报告的事实予以承认。最终双方达成一致意见,李女士同意店家拆除已安装的3组衣柜,家具店为李女士退款3.2万元,并另外赔偿李女士1倍的货款3.2万元。据了解,这也是五堰工商所首次依据检测报告对消费者投诉进行定性。

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