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十堰“最美交通人”评选活动人物报道之六
十米车厢内演绎精彩人生
——记公交二公司56路15号车驾驶员杨帆

“今天又是你,看到你真开心。”杨帆是十堰市公交二公司56路15号车一名90后驾驶员,很多市民乘坐他驾驶的公交车时,总会这样亲切地跟他打招呼。自2012年12月走上工作岗位至今不满四年,作为一个新人,杨帆勤奋好学,热情大方,服务周到,处处发挥着先进模范带头作用,赢得了公司上下和乘客的广泛赞誉,先后多次在公交集团技术比武操作中夺得名次,2016年更光荣获得“十堰市青年岗位能手”称号。

用微笑和服务融化突发

的驾乘矛盾

56路线北连东风公司主要专业厂,南接火车站客流集散地,沿途车流量大,客流量多,为给乘客营造安全、舒适、便捷的出行环境,杨帆每天坚持微笑服务,碰到老人行动不便,他就微笑着上前搀扶;遇到乘客拎行李、抱小孩,他就忙着张罗座位;车辆上坡、拐弯时,他会立即播放语音提示,提醒乘客坐稳扶好,注意安全;交通高峰期,他会积极进行导乘,维持乘车秩序。忙碌的同时他时刻不忘以微笑示人,亲切周到的服务受到乘客一致好评。

遇上堵车时,部分乘客怒气冲天,甚至谩骂不休,遇到这样蛮横不讲理的乘客,杨帆从来不恼火,总是耐心地跟乘客解释,安抚乘客的心情。

杨帆回忆,有一次,正值乘车高峰期,在东汽一中站,杨帆看到所有乘客都已下车完毕,准备关好前后门起步,可就在这时,他从后视镜中看到一位拄着拐杖的老大爷正步履蹒跚地追了上来,便赶紧将车重新停稳等候老大爷上车。让杨帆没想到的是,老大爷上车就对他一通责骂,怪他没有等他上车就起步。面对大爷的误会,杨帆不仅没有恼怒,还耐心地微笑着跟老大爷解释,最终大爷的怒气在杨帆的微笑中逐渐化解和消除,临下车时还忍不住伸出大拇指夸赞了他一番。

面对乘客的误会和责问,杨帆总是用真诚的服务和招牌式的微笑融化驾乘矛盾,粘合车厢的人情友谊。时间长了,很多乘客一上车就跟他打招呼,“哎,今天又是你,看到你真开心!”每当听到乘客这样说,杨帆觉得,所有的付出都是值得的。他说:“乘客坐我的车满意了、舒服了,我会比他们更开心,工作会更有干劲。”

用坚守和奉献为乘客提供舒适的乘车环境

城市公交是一个城市的窗口,公交环境直接影响着一个城市的形象。杨帆深刻认识到这一点,上班4年来,他始终坚守岗位,用无私奉献为乘客提供舒适的乘车环境,为城市塑造良好的窗口形象。

每次早班,杨帆都坚持凌晨4点起床,保证提前半个小时赶到停车场。利用这段时间,打扫车辆卫生,检查、维护车辆性能状况。每次晚班,不管车辆进场时间多晚,天气多恶劣,他都坚持对车辆进行维护,做好车辆“三检”工作。“只有多用心,才能更好地保证行车安全,才能给乘客提供舒适、安全的乘车环境,才能给乘客提供高质量的公交服务,为公交的优良形象增光添彩。”杨帆是这么想的,也一直是这么做的。

杨帆的妻子,也是一名公交驾驶员,在工作中,杨帆不仅自己坚持做好服务,也经常提醒妻子做好服务。如今,杨帆的妻子已经怀孕7个月了,正需要杨帆照顾,没想到这时,妻子的母亲又得了咽喉肉瘤,需要住院进行手术治疗,杨帆每天跑完班后第一时间就要赶去医院照顾岳母,回家后还要照顾怀有身孕的妻子。虽然很累,但是杨帆始终坚守着自己的岗位。

用责任和大爱保障市民的乘车安全

乘客的生命安全大于天。杨帆明白,要想成为一名优秀的公交车驾驶员,光靠热情周到的服务是不够的,更需要娴熟的技术,担当的精神。为了保证安全行车和节能降耗,杨帆虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍,车辆进站如何踩刹车,乘客站得更稳;车辆转弯时,如何打方向乘客不会有倾斜感;车辆在什么状态下最节能,这些他都一一琢磨、潜心钻研。

为了能让每一位乘客都能安全、准点、快捷的到达目的地,杨帆始终坚持“安全第一、预防为主”的方针,本着安全无小事的原则,严格按照公司制定的“三十六字”安全营运方针操作:“中速行驶、低速进站、按站停靠、停稳开门、前上后下、关门起步、正点运行、夜间开灯、同线禁超”。“操作准、开车稳”,从不开英雄车、赌气车、霸王车,自觉遵守交通法规和营运秩序,将公司制定的《十堰市城市公交集团有限公司安全营运管理规定》牢记心间,时刻做到“以人为本,安全第一”,树立牢固的安全意识和责任意识,凡事都以乘客的生命安危为重,文明行驶,规范操作,站点停靠有序,按时、准点营运,不追不撵,不超时候客,为广大乘客提供准点、快捷的乘车条件。

杨帆很平凡,他没有惊天动地的感人事迹,但他却凭借优质的服务,娴熟的驾驶技能,良好的职业素养,从众多驾驶员中脱颖而出,成为广大驾驶员学习的榜样。他把“十米车厢”当成人生的舞台,用真诚和爱心书写属于自己的精彩人生。

记者 祝梦 通讯员 江书明

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