纵观现在的旅游线路广告，几乎所有旅游产品都被冠以“豪华”、“尊贵”的字眼，但实际情况却是虽是同一线路，但因价格不同，所以在线路上行程安排与细节服务更是千差万别。如何让旅行社服务标准化？在全市召开的旅游行业创先争优活动中，十堰新世纪国际旅行社一直至力于通过旅游服务标准化、旅游产品差异化，坚持走品质旅游之路，在十堰旅游行业及消费者口中赢得了极好的口碑。“所谓的‘豪华’、‘尊贵’并没有统一的标准，消费者无法分清 5000元与 3000元的产品究竟差异在哪。”新世纪国际旅行社负责人表示，标准化的缺失，一方面导致旅行社进入门槛低，实力参差不齐，通过低价陷阱诱惑欺诈消费者的情况时有发生；另一方面，由于服务的这种无形，导致了太多方面的差异和不可控，造成的结果就是：游客体验到的服务水平高低不等，时好时坏。如何让每个游客都能有美好的体验呢？该社细致地研究旅游服务过程，把看不见的服务过程，进行每个动作的标准化处理。

“标准化的核心就是从客户需求出发。”这已经是不少旅行社业界认识形成的共识。比如，在带游客去一个景区游览时，作为旅行社一定要提前告诉消费者，你是入园游览，还是坐船游览，这就是标准的一个体现。标准化建设需要以客户需求为源头进行追溯，从游客萌生旅游意愿、咨询、到店购买、体验旅游服务、反馈、投诉的全流程来设计标准化体系。同时，服务的标准化并不意味着，让游客体验千人一面的服务。对此，新世纪国际旅行社负责人郭峰介绍说：“由于游客来自的地域、受到的教育等各方面都参差不齐，游客的需求和关注点又会有所不同。对于旅行社来说，服务上要标准化，产品上要实行创新化、差异化，要针对特定区域市场和特定人群，推出针对性产品，做到人无我有，人有我优。什么是品质旅游？游客满意了就是品质旅游，游客不满意，肯定说没有品质。品质旅游首先要从产品的改造开始，要把丰富的产品、多样的选择提供给国内外的游客，来进行选择和消费。” 章姝