新春的脚步日渐临近，收获的季节值得期许。市博爱医院再次传出喜讯：经过一年的辛勤耕耘，博爱医院最终被评选为湖北省第十一届 （2007－2008年度）“消费者满意单位”、十堰市第四届（2007-2008年度）“消费者满意单位”，这是继2005-2006年度市 “消费者满意单位”、2007年度 “全国诚信民营医院”之后再获殊荣。

六年来，市博爱医院坚持科学发展观，以人为本，科技兴院的办院方针，以卫生法律法规为准绳，以全市卫生工作会议精神为指导，以“医院管理年”和“医院管理评审”活动为抓手，以学习教育为先导，以突出医院管理、医疗质量、医疗安全为重点，以诚信服务、便民利民、质优价廉为宗旨，以提高社会效益和经济效益为目标。

以人为本，严格管理

“以人为本，严格管理”，是博爱医院始终坚持的方向。医院坚持“深入开展以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，按照市卫生局2008年“医院管理年”活动实施方案，以及全市卫生工作和医政工作会议精神，对照市卫生局制订下发的民营医院2008年医院管理年检查考核标准，结合市卫生局医院管理年中期督导检查提出的意见和建议，年初医院制订完善2008年医院管理年实施方案，以强化医院管理，突出内涵建设，提高医疗质量，确保医疗安全，完善便民利民服务，降低医药费用为重点内容，以抓整改，抓争创，抓督导，抓落实为突破口，以建立健全“三顶制度”为主的医院管理长效机制，明确整改责任科室、责任人员，明确整改内容、整改时限、达到的目标，促进各项工作全面发展，为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，实现“树诚信品牌，创百年博爱”的目标。

此外，博爱医院实行院务公开，热情接待投诉，持续改进工作。严格按照卫生部“八不准”规定办事，不准接受病人钱物，不准接受病人请吃请喝，做到廉洁行医，文明服务，坚持院务公开，实施阳光操作，对常用药品、服务性收费、各项检查，收费标准公示上墙，门诊大厅设置价格投诉意见箱和院长热线电话，每个科室设置病人意见簿，接受群众监督，坚持“门诊收费查询制，住院一日清单制，限价包干一费制，医德医风举报制”，建立健全病人投诉处理和奖惩机制，充分尊重病人的知情权和选举权，使患者明明白白地治疗，明明白白地消费，做到“合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费”，提升了医院在社会的诚信度和公信力。

创新医院文化，增强全体员工的向心力和凝聚力。博爱医院始终坚持“领导为员工服务，医护人员为病人服务，后勤为前勤服务”的运行机制，创新人文关怀，充分调动全体员工的工作热情，使员工把病人当亲人，把工作当乐趣，把医术当艺术，以院为家，爱岗敬业，尽职尽责。

勇担责任，不辱使命

提高医疗质量，确保医疗安全，创建“平安医院”。从2008年3月份起，博爱医院全员开展“医疗安全月”学习教育活动，通过医疗纠纷的案例分析，举一反三吸取教训，进行警示教育，分专业进行轮训考试，以“三基三严”和“三学三比”为主要内容，学法律法规、学基础理论、学专业知识，比质量、比操作、比服务，强化三基训练，达到人人过关，坚持每周科室一次学习，每月全院一次集中学习，每季度一次考试考核和操作演练，特别是加强急诊急救、心肺徒手复苏的操作训练，全年考试4次，平均分在80分以上，形成了良好的学习氛围，使全体员工基础理论更加牢固，基本操作更加熟练，医疗安全防范措施进一步落实。坚持医务科、护理部每日检查处方，每周检查病历质量，每月组织全院质量考核，实行奖惩兑现、质量否决，增强了全体医护人员的质量意识、责任意识、安全意识，使全院医疗纠纷明显减少，全年无集体上访事件，无医疗事故发生，为创建平安医院奠定了坚实的基础。

优质服务，爱心奉献

开展优质服务，是当今民营医院提高核心竞争力的重要途径之一。博爱医院从2008年年初开始，加大对全体员工的“服务宗旨、服务理念、服务行为”的培训，人人从小事做起，从细节做起，从导诊做起。全院实施“五个一工程”，即对每一位患者“一张笑脸，一句问候，一杯开水，一份温暖，一个满意”。关心体贴病人，提供便民服务：门诊每个楼层、每个科室配备热水器，保证开水供应；输液室、治疗室，向病人免费供应午餐；市区出院病人享受免费救护车护送回家，以方便病人。

为解决广大群众“看病贵，看不起病”的突出问题，博爱医院降低医药费用，采取“一·三·五惠民措施”。“一”即一费制：实行24种手术病人限价包干（包括住院费、手术费、麻醉费、医疗费等）；“三”即三优惠：对市内残疾人就诊、特困居民就诊、农民工就诊的手术费、检查费、治疗费优惠30％。据统计，仅2008年一年就为以上三类患者优惠让利达8万元；“五”即五减免”：针对所有门诊就诊病人，免门诊挂号费、诊疗费、院内会诊费、残疾人常规体检费、门诊输液续加费。据统计，2008年一年此项免费金额高达10万元。

此外，博爱医院以“三城联创”和“爱卫月”活动为契机，以门前三包院内绿化、美化、净化为重点，以健康教育为先导，提高全体员工的文明意识、卫生意识，按照全市统一安排，集中人力、物力、财力、精力，专人负责，专项处理，整治卫生，维修粉刷门诊大楼，使医院面貌焕然一新，为的是给病人一个舒适优雅的就医环境。

真情回报社会，情系广大群众。博爱医院为解决广大群众“看病难，看不起病”付诸真情，奉献一片爱心，在“三八”妇女节及院庆六周年期间与五堰街办联合组织对育龄妇女免费体检800多人次，免费金额近5万元；在“母乳喂养周”及卫生宣传日组织专家到六堰广场、五堰社区、郧县茶店、郧县高庙开展免费义诊活动，义诊咨询1000多人次；两年来与十堰网盟社区协作开展对郧县高庙中学“结对帮扶”活动，捐款3000元，解决贫困留守儿童的学习和生活费用，帮助其完成义务教育；与市卫生局一起对郧西县香口卫生院开展卫生扶贫，捐物3000元，以支持卫生院发展；在“5·12”汶川地震期间，全体员工反应迅速，捐款达4000多元，支持灾后重建，提升了医院的知名度和美誉度。

百尺竿头，精益求精

“获得这个荣誉称号，是干部职工共同努力的结果，是社会各界大力支持的结果”，院长杨启柱表示，“我们将一如既往地珍视百姓的信赖和社会的认可，在2008年的基础上进一步巩固、提升‘全国诚信民营医院’，湖北省、十堰市两级‘消费者满意单位’创建成果。”

新的一年里，博爱医院全体医务工作者将在院长杨启柱的带领下从六个方面全面突破，开创医院工作的新局面。一是抓管理，严肃工作纪律，提高执行力，认真落实医疗核心制度和各项管理制度，做到院令畅通，雷厉风行，上下一致；二是抓团队，提高凝聚力，全体员工互相支持，互相学习，互相配合，团结一致；三是抓学习，坚持集中学习和科室学习相结合，企业文化与业务学习相结合，理论学习与演讲讨论相结合，理论学习与实际工作相结合，以提高工作动力，展现博爱风采；四是抓诚信，提高社会公信力，巩固“全国诚信民营医院”创建成果，坚持诚信办院，提供诚信医疗、诚信服务、诚信价格，并虚心接受社会监督，以期实现“树诚信品牌，创百年博爱”的目标；五是抓质量，提高治愈率、有效率，坚持以质量求生存，以安全作保证，强化三基训练，完善医疗文书，严格操作程序，提高诊疗水平，确保医疗安全；六是抓服务，提高患者满意度，坚持“患者至上，病人第一”的原则，继续开展“五个一”工程，人人从小事做起，从细节做起，方便病人，关心病人，服务病人。总之，新的一年，新的起点，新的突破，博爱医院将秉承发展新思路，开展业务新项目，倡导员工新思想，全院上下精诚团结，再创辉煌。

李毅