服务是永恒的话题，如何用服务来“打动”患者，这是医院所面临的“专业难题”，太和医院中医科的医护人员们，在多年用心摸索的基础上，推出全新的“感动服务”——用心服务 用爱包容感动患者，赢得了广大患者及其家属的肯定。

来自竹溪的张大爷入院时正值科室最繁忙的业务高峰期，病人很多，许多患者只能躺在添加的病床上。第一次来太和医院住院，身边又没有儿女陪伴，没人帮着张罗住院的各项事宜，他心里有些慌。他的心事被门诊看病的医生觉察出来了，医生一边安慰，一边忙着打电话通知科室。很快，从中医科20楼住院部下来一位管床护士。管床护士搀扶着他，把他送到住院部，帮他安排好床铺，打好开水，拿来一次性消毒毛巾给他擦脸……全部安排妥当后，又向他要了医保卡，急匆匆地去给他办理相关手续去了。医护人员如此贴心，让张大爷有些不好意思，忙不迭地道谢。但护士却告诉他，这些都是她们的日常工作，中医科推出的“感动服务”早已把这些工作包含在类，而且以制度的形式固定下来，他老人家以后有什么要求可以尽管开口，不用觉得麻烦。护士的话让张大爷吃了一颗定心丸，原以为只是遇到了热心快肠的人，原来这就是人家科室的制度，在后来的住院治疗中，张大爷没有要求儿女们请假来陪伴自己，他的理由就是：太和中医科的服务考虑得本来就很周到，就不用麻烦儿女们了，在这里住院，他相信医护人员会把一切都打点好的。

为了进一步了解有关“感动服务”的相关事宜，笔者采访了中医科的护士长，从她口中得知，“感动服务”她们很早就提出来了，但真正落实，形成一种制度时间并不长。她们推出这种服务的目的就是实现真正周到全面的服务，让患者从住进医院第一天开始，就有一种“宾至如归”的感觉，所有的一切她们都帮病人处理好，患者没有不安、解决了家属的后顾之忧。从目前推行的效果来看，满意率比较高，今后，她们将在工作的基础上，进一步改进并完善这种制度，为更多的患者造福。 李显